Ingenieure und Customer Success Teams sind die unbesungenen Helden des IT-Betriebs.
Hast du dich schon einmal gefragt, was sie über deine Kaufgewohnheiten denken? Vor allem in virtuellen Organisationen können Ingenieure und Kundenerfolgsteams bei Anbietern in ihrer Programmierhöhle leben, hart arbeiten und für andere unsichtbar sein. Wenn man impulsive coole Tools kauft, ohne die Ingenieure mit einzubeziehen, kann das nicht nur diese schwer zu rekrutierenden Fachleute in den Wahnsinn treiben und die Beziehungen zu den Anbietern belasten, sondern auch die Entwicklung Ihrer Plattform und wichtige Projekte wie die Datenmigration zum Scheitern bringen. Das könnte Ihre Ingenieure so frustrieren, dass sie kündigen.
Im Folgenden werden einige Möglichkeiten aufgezeigt, wie man verhindern kann, dass dein Engineering-Team das Gefühl hat, dass der Einkauf es aus der Bahn wirft.
Ingenieure lieben das Gefühl, für selbstverständlich gehalten zu werden. Das stimmt nicht.
Wenn du also coole Tools anschaffst, ohne die Leute zu konsultieren, die sie installieren und warten sollen, musst du mit der Frustration und Ineffizienz rechnen. Plötzlich müssen Ingenieure ihre Zauberstäbe schwingen (oder sollte ich sagen, ihre Tastaturen) und ein Tool implementieren, von dem sie absolut keine Ahnung haben.
Die Installation ist in der Regel mehr als nur ein paar Klicks
Denke daran, dass deine Techniker einen Crashkurs benötigen, um die Funktionen zu verstehen und herauszufinden, wie sie das Tool in ihre ohnehin schon überfüllten Arbeitsabläufe einbauen können. Die Installation und Einrichtung neuer Tools ist wie das Lösen eines komplexen Puzzles ohne jegliche Anleitung. Es erfordert technisches Fachwissen. Wenn du nicht vorausplanst und es versäumst, das nötige Budget bereitzustellen, kannst de dich zurücklehnen und die Show genießen, während deine Daten- und Technikteams ihre ohnehin begrenzten Ressourcen bis zum Äußersten ausreizen. Beobachtest du, wie sich ihre verzweifelten Versuche auf den Projektzeitplan auswirken, wie in einer Reality-TV-Show mit hohem Einsatz!
Bewerte die Vision des Anbieters, nicht nur seine Funktionen
Tools sind nicht nur Funktionen. Gute Tools beinhalten eine Philosophie über die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen arbeiten sollte. Wenn du ein Tool wegen einer coolen Funktion kaufst und die Vision des Anbieters ignorierst, gehst du ein hohes Risiko ein, das Tool zum Leidwesen deiner Ingenieure und des Customer Succes Teams des Anbieters falsch einzusetzen.
Ein Tool wegen der Funktionen zu kaufen, ohne die Vision des Anbieters zu verstehen, ist so, als würde man ein Flugzeug kaufen, um auf einer Autobahn zu fahren, und sich dann wundern, warum man einen Stau verursacht.
Tool-Wartung und -Integration sind Geschenke, die man immer wieder bekommt
Wenn du ein neues Tool zu deinem Stack hinzufügst, fügst du damit eine weitere Komponente hinzu, die in ein komplexes System integriert werden muss. Du fügst auch eine weitere Komponente hinzu, die kaputt gehen kann und überwacht werden muss. Neue Tools werden hinzukommen, und die Integration mit diesen Tools muss ebenfalls in Angriff genommen werden. Kurz gesagt, jedes neue Tool erhöht den Aufwand für Ihr Entwicklungsteam.
Es gibt eine Möglichkeit, diese Entgleisung zu vermeiden und stattdessen eine Kultur der Zusammenarbeit zu schaffen.
Beziehe das ngineering-Team in den Entscheidungsprozess mit ein!
Ja, konsultiere sie im Vorfeld, um ihre Meinung zu potenziellen Tools einzuholen und ihre Bedürfnisse zu ermitteln. Wenn du das Team frühzeitig einbeziehst, hat es vielleicht sogar einige gute Vorschläge und ist begeistert. Damit hilfst du nicht nur deiner aktuellen Initiative, sondern förderst auch eine Kultur der Zusammenarbeit, die sich später positiv auswirken wird.
Bei einem effektiven Lieferantenmanagement geht es vor allem um offene Kommunikation und Rücksichtnahme. Es geht darum, dass sich deine Data- Engineering- and Customer Success- Teams als die Superhelden fühlen, die sie sind, die Meister hinter der Bühne, die deine Plattform zum Laufen bringen. Beziehe sie also in die Entscheidungsfindung ein und biete ihnen Unterstützung bei der Einarbeitung.
Prüfe, ob du das Tool überhaupt brauchst. Oft werden Tools gekauft, um etwas zu duplizieren, das in der Organisation bereits vorhanden ist.
Der erste Schritt sollte darin bestehen, mit Ihrem technischen Team UND den Kundenerfolgsteams Ihres bestehenden Anbieters zusammenzuarbeiten, um das Beste aus dem bereits vorhandenen Stack herauszuholen.
Und bedanke dich 🙂 bei deinen Ingenieuren UND dem Customer Sucess Team deines Anbieters.
Persönlich (oder per Video, wenn sien an einem anderen Ort sind).
In vielen Dingen zählt Qualität mehr als Quantität. Das gilt auch für den nachhaltigen Einkauf und das Lieferantenmanagement.
